接客販売テクニック◎小さな声を効果的に使う

よく接客では「元気よくハキハキとした口調」が望ましいとされます。

でも、実際はずっとそれ一辺倒だと相手としっくりきません。

なぜなら、

変化（抑揚）がないと話に面白みが感じれなく、

（人の）感情を動かすことはできないからです。

逆に言えば、

何らかのアクセントが感情を動かすのにとても効果があるということなんですね。

例えば、僕は講演中でも販売時でも時折わざと『小さな声で話す』ということをします。

それまで元気よくしゃべっていたのに急にトーンを落として話し出すんです。

すると、ほとんど100%「何事？」という感じでみんな耳をそばだてます。

これは、人は相手が

小さな声になると集中度を増して聞く傾向があるからなんですね。

通常、普通に話していた相手が急に小さな声で話し出すと、それは内緒話か大きな声では言えない重要な話だったりします。

「ここだけの話なんだけどね・・・」といったものですね。

これって、「あなたにだけ教えてあげる」といった特別な情報なので、まず相手は選ばれた人間として特別感を抱きます。

また大事な話となると聞き逃せないので息を止めてまでして緊張感を持って耳を傾けます。

緊張度も重要感も刺激することから相手の心への話の入り方が違うんですね。

そして、接客時にはその内容は購買決定要因になりやすい。

結果、小声での話って接客販売においては購買欲求を高めるここ一発の必殺技になるんです。

クラッシック音楽のコンサートでも、オーケストラが大音量で演奏している時より小～さな音で演奏している時の方が観客は緊張して耳を凝らしてグッと楽曲に入っていっていきます。

そしてその反動から大音量になった時にはすごく解放感を感じる。

これからもわかる通り、緊張感や解放感って人に感動を与える大きな一因なんですね。

小さな声での接客はマニュアル上ではNGですが、上手く使えば実は非常に効果的。

話に抑揚をつけるための一つの手段として活用してみてはいかがですか？

相手の反応も違うので面白いですよ。

是非！

Profile
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久野和人

代表取締役：有限会社リボン

有限会社リボン代表。
関西で販売員を派遣するセールスプロモーション業務を運営する一方、販売研修や管理職研修、接客実践指導、起業家コンサルティングを全国で展開中。

食品、日用品など数百社1,000アイテム以上のプロモーションに携わり、その中には無名メーカーの商品をわずか1年半で全国シェアNo.1にするなど実績は多数あり。また、女性スタッフを専門とした育成管理歴は20年にのぼり、カリスマ販売員・女性リーダーを多数輩出する。

趣味は楽器（ベース）を弾くこととルアー・フライフィッシング、読書、映画鑑賞。

このブログでは、販売やマネジメントに役立つ情報や日常からいろいろ気付かされることを書いていきたいと思います。
興味のある人は気楽に見ていってくださいね。