【売れる接客販売講座】販売というゲームの攻略法

唐突ですが・・・僕は個人的に、販売はある種巧妙なゲームだと思ってます。

お客様という対戦相手がいて、

購入というゴールがあって、

そこにたどり着くまで、いろんな障害やボーナスポイントが用意されてあり、

勝ちたいからと相手を騙したり、無理に何かを奪い取ったりするとペナルティーが課せられるようになっている。

そういう具合(笑)

そして、そのゲームを上手に攻略する方法というのがいくつかあるんですが・・・

接客販売でいうと、

そのひとつが『相手の話を聞くこと』なんですね。

相手のニーズはどこにあるのか?

どう伝えればそれに気づくか?

また、そのニーズにピッタリな商品は何か?・・・

購入というゴールに相手を運んでいくまで、すべてはこの『聞きだす』という行為がうまいかどうかにかかっています。

情報を得ることで、ゴールへの道が開ける。

決して独りよがりで、ゴリ押しするだけではゴールにたどり着けないんですね。

多くの人は接客販売は話すことが上手い人が向いているとか、たくさん売るとか思っている人もいるかもしれませんがそれは違います。

(バブルの頃にたくさん売った経験のある人は別かもしれませんが・・・)

話すこと以上に聞くことが上手い人・・・

これがプロの販売員です。

いい接客には売り手と買い手の間に”快適な調和”があります。

これがファンを作るポイントです。

売り手は、是非この『聞く力』という上手い攻略方法を取り入れて、たくさんのゴールとたくさんのファンと笑顔を手にしてほしいなと思います。

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久野 和人

久野 和人

代表取締役有限会社リボン
有限会社リボン代表。
関西で販売員を派遣するセールスプロモーション業務を運営する一方、販売研修や管理職研修、接客実践指導、起業家コンサルティングを全国で展開中。

食品、日用品など数百社1,000アイテム以上のプロモーションに携わり、その中には無名メーカーの商品をわずか1年半で全国シェアNo.1にするなど実績は多数あり。また、女性スタッフを専門とした育成管理歴は20年にのぼり、カリスマ販売員・女性リーダーを多数輩出する。

趣味は楽器(ベース)を弾くこととルアー・フライフィッシング、読書、映画鑑賞。

このブログでは、販売やマネジメントに役立つ情報や日常からいろいろ気付かされることを書いていきたいと思います。
興味のある人は気楽に見ていってくださいね。
久野 和人

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