店頭販売ノウハウ◎トラブルを事前に想定する

 

商品を販売する時に忘れがちになることの一つに『事前のトラブル回避方法』があります。

 

売り手は「売りたい」という気持ちばかりが先走ることで、ついうっかり使用時の注意事項やトラブル回避方法を伝え忘れてしまうんですね。

でも、これでお客様の信用や会社のイメージを大きく損ねてしまうなんてことも少なくありません。

 

 

僕自身、先日Wi-Fiの機種変更をしたんだけれど、どうも上手く機能せずにどこにいてもずっと圏外の表示になっているといったことがありました。

 

 

特別その対処法も聞いていないし、変更したショップに持っていくにも移動先だったのでかなり距離がある。

しかも毎日使用するものだし、変更前は快適だったのですごく不便。

 

こういう時ってたとえ対処の仕方が簡単なことであっても、お客様としてはすごく不愉快になってしまうんですね。

 

 

だから、売る時に

事前にこういったことを想定していかにきちんとした対処法を伝えておくか

といったことが大事になってきます。

 

 

最近は企業やネットショップによってはトラブルはすべてメール対応といったところも多くなりました。

また電話番号を明記していても一向につながらないといったことは誰もが経験していると思います。

 

人件費を削減する意味でこういった対応も必要なんだとは思いますが、それ以前にもっと販売員(購入先)でしっかり対応する・・・そういった教育をしないと企業イメージは大きくダウンしてしまうんじゃないでしょうか?

 

特に専門知識が必要な商品や新種の商品、食品でも生ものや健康食品の系統はこういったことがおろそかだと後々大きく影響が出てきます。

 

 

売り手はプロでも買い手は素人です。

自分は当たり前のことでもお客さんはそうではありません。

 

 

薦める以上は責任もある。

販売員にもそういった自覚は必要なんじゃないかと思います。

 

 

悪いうわさが広まるのは想像以上に速いですからね。

気を付けたいものです。

 

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久野 和人

久野 和人

代表取締役有限会社リボン
2005年10月に『店頭プロモーションに特化した広告代理店』有限会社リボンを設立。
事業にしても趣味のバンドにしても、個性あるカッコいいスタイルで、ファンに熱く支持されるものを作りたいと日夜爆進中(笑)
現在、全国の企業や団体、商工会議所等で販売に関するセミナー研修も展開中。
このブログでは、そんな日々の中で気付いたことや取組み、あと趣味の度を越えた音楽のことなどを綴っています。
時には役立つことや元気を与えることもあるかも(笑)
興味のある人は気楽に見ていってくださいね。
久野 和人

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