買い手に抵抗感をなくさせる努力【繁盛店の極意】

 

今日は一日オフ。

何をしようかと前日から考えていたんですが、

ちょうど新しく新調したスーツに合うカッターシャツと古くなったスーツケースの代わりが欲しいと思っていたので、

「たまには買い物でも」と、ぶらり百貨店まで足を運んできました。

 

実は、店舗でモノを売る立場の人って、こういう機会ってすごく貴重なんですよね~。

だって、自分が買い手に立つとお客様心理がよくわかるから

 

ホント、リアルに生々しくわかる。

怖いくらい(笑)

 

まさに、この日もたくさんのお店でいろんなことを感じることができました。

 

 

ということで・・・

まずは、カッターシャツの物色体験から感じたことを。

 

カッターシャツの購入に関しては行きつけの店があるので、今日もそこに直行。

 

店員さんと和やかに話ながらおススメの商品なんかを紹介してもらったりして、

ほんの数十分ですんなりシャツを2枚購入。

気持ちよく見送られお店を後に・・・

 

 

 

ん~、やっぱり2回以上モノを購入したことのあるお店は強い

まず買い手に抵抗がない。

 

  1. 店内に入るのに抵抗がない。
  2. 店員さんと話すのに抵抗がない。
  3. おおよその価格帯もわかっているので商品を勧められても恐怖感がない。

 

 

お店としては、こういうお客が多いとホント助かる。

お客様にしても、

安全地帯でもあるし、

喜びの場でもあるわけだから、

他の店より遠くても、高くても、やっぱりそこに行きたくなる。

 

 

もうだから、店舗で成功したいなら、この状態をいかに作るかに全力を上げるべきなんだよね。

 

新規のお客様も大事だけど、

顧客を徹底的に大事にする。

これ!

 

 

そうすることでファンができて、リピートも客単価も増え、口コミで評判になるんだ。

だから、繁盛店になるためには顧客をフォローして徹底的に関係性築くことは必須条件なんだよね。

 

 

うーん、のっけからいい勉強になりました(笑)

 

普段、何気なく足を運んでいるお店でも、

「なぜこのお店に俺は来るんだろう?」って考えるだけでも成功のヒントはたくさん見つかるもんなんだよね。

 

 

ということで、次の店舗で感じたことは、

また後日書いてみたいと思います。

 

売上アップのヒント満載ですよ~。

よかったら読んでみてくださいね。

 

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久野 和人

久野 和人

代表取締役有限会社リボン
有限会社リボン代表。販売員を派遣するセールスプロモーション会社の経営と販売研修講師や接客実践指導、売場コンサルティングを全国で展開中。
無類の音楽好き。趣味は楽器を弾くこととバス釣り、読書、映画鑑賞。このブログでは、仕事や趣味などから日々気付かされることを書いていきたいと思います。
時には役立つことや元気を与えることもあるかも(笑)
興味のある人は気楽に見ていってくださいね。

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