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【売れる販売員の共通項⑤】上手く説明するより大切なことがある

 

では、続いてまだまだ『売れる販売員が持っている共通項』を挙げてみたいと思います。

 

さて、ここで皆さんに質問ですが、

皆さんは売れる販売員さんというとどんな人をイメージされますか?

 

やっぱり販売と言えば、流ちょうなトークであったり、

巧みな話術であったり、

とにかく、すごく”しゃべる人”をイメージしている方が多いんじゃないでしょうか?

 

確かに説明を上手くすることは販売において大事なポイントのひとつです。

 

でも、実はそれ以上に重要になることがあるんです。

それが”聞く力”です。

もっと正確に言うと、”聞き出す力”、”聞いて察する力”です。

 

 

 

情報収集力が売る力に変わる

 

なぜ、聞く力が上手く説明することより重要なのかというと、

販売は、お客様にジャストフィットする物やサービスを提案して、

お客様がかかえる悩みを解決したり、願望をかなえるのが仕事の本質だからです。

 

決して、売りたいものを無理に押し付けることではないということなんですね。

(この言葉のニュアンスが微妙なので、それを逃げ口実だけに使う販売員の人もいますが・・・; そのことはまた別の機会に書いてみたいと思います)

 

とにかく、お客様の願望をかなえるためにジャストフィットの商品を提案する。

これができると、売り手も買い手も共にハッピーになれる。

そして、そうなるためにはお客様のことを知る必要があるからです。

 

私が知る限り、売れる販売員の方やできる営業マンは、とにかくまずはしっかり話を聞いて理解しようとします。

そして、そこから素晴らしい読解力や観察力でお客様のニーズに合ったものを考えます。

決して、売上が欲しいからと言って、ニーズに全く合っていない自社の商品を無理に売ったりしません。

場合によっては、競合他社であっても、そちらの方が問題を解決できるものならばそれを勧めたりもします。

 

その方があとあとのことを考えるとお互いに良かったりするからなんですね。

 

トラブルもないし、

評判も落とさない。

変な口コミは起こらないし、

逆に自分のファンになって、帰ってきてくれたりする。

 

結果的に楽しく仕事をすることができるということを知っているんです。

だから、とにかく聞くということに最大の注意を払っています。

 

何事においても努力するポイントを間違えると、上達しないだけでなく本当の面白さに気付けません。

 

販売においては、話を聞いて読解し判断するところにひとつの面白みがあります。

その判断次第でお客様から感謝され、笑顔を見ることができるわけですから。

 

是非、これを読んでいる皆さんも聞く力を磨いて、もっとお客様とともにハッピーになれる機会を増やしていってほしいなと思います。

 

 

 

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久野 和人

久野 和人

代表取締役有限会社リボン
元ミュージシャン。2004年10月に『店頭プロモーションに特化した広告代理店』有限会社リボンを設立。
事業にしてもバンドにしても、面白カッコいいスタイルで、根強いファンに熱く支持されるものを作りたいと日夜爆進中(笑)
現在、全国の企業や商工会議所で販売に関するセミナー講演も展開中。
このブログでは、そんな日々の中で気付いたことや取組み、あと趣味の度を越えた音楽のことなどを綴っています。
時には役立つことや元気を与えることもあるかも(笑)
興味のある人は気楽に見ていってくださいね。

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